南阳市第六人民医院是传染病医院，传染病病人的特殊性和存在的护理风险，如果没有爱，会很难面对。病人家属，有很多因怕传染，而把病人送到病房就走。有些护士，工作因此浅尝辄止。加上结核，艾滋等传染病人，长期身心备受压力，都存在着自卑、悲观、消极、焦虑与恐惧的心理，因而护理此种病人，要比普通病人难上好几倍。但在马娟看来，对这样的病人，更应该给予关怀和爱。

　　

　　于是，她一方面教会护士如何保护自己，一方面从基础护理着手，亲历亲为为其他护士示范着每一个护理环节。她不惧传染，在病房呆的时间最长。她和蔼地和病人谈心，病人遇到困难，她千方百计解决。遇到不好照护的特殊病人，她会亲自护理，帮病人带饭、剪指甲、洗头发，用自己的爱心化解所有的病痛和不快。很快，护士们看到了爱的力量，这也使病人的病情得到快速的控制。

　　

　　有一位60多岁的病人脾气特别古怪，得了结核病又遭遇家人的嫌弃，无人照料，这使得他更加的粗暴不堪，对待护士冷言冷语，拒绝治疗。而她见了老人不仅没有烦过，反而主动与老人沟通，送上可口的饭菜和温暖的话语。同时，说服患者家属前来看望，老人激动地说，你比我闺女还亲。从此，积极配合治疗，病情很快好转。

　　

　　有了爱的力量，她率先在病区开展“责任制护理”及“温馨护理服务”活动，很快得到病人的认可和赞扬，并在全院推广，病区被市卫生局评为“南阳市优质护理服务示范病区”，这也为优质护理服务在全院的开展奠定了一定的基础，提供了良好的经验及示范。

　　

　　

　　马娟知道，爱病人不能停留在嘴上，从内心爱病人，就必须科学管理，解决病人的实际问题。

　　

　　她知道，管理好病区就必须要管理好护士，带好护理团队。对于新上岗护士，她制订培训计划，从爱岗敬业、护理礼仪，到技术操作、专业知识和沟通技巧，全面要求，应届毕业生在她的病区能够很快独立胜任工作，得到患者的认可。对于有一定资历的护士，她善用其长，能够发现每个人的优点，并着力让它发挥最大作用，如：善于操作的护士，就负责科室的技术操作带教，责任心强的护士就让她参与科室的护理质量控制，文字功底好的护士，就让她负责科室的信息上报工作。她们科的护士，每人都感觉自我价值能够充分实现。由于传染病护理的特殊性，也常常会有护士感觉压力大，出现职业倦怠感，谁遇到了困难，马娟总是语重心长地与她谈心，从生活上给予关心。所以，她们科的护士都说，护士长就像亲姐姐。医院近些年发展很快，不断有新病区的成立，马娟的病区为医院输送的护理骨干和护士长是最多的。

　　

　　在日常的护理工作中，她把工作重点从事后把关转移到事前控制，从病人的入院、与病人的交流规范、为病人实施各项治疗到病人的出院及病人的抢救流程等护理工作环节，通过质量控制环节，实现了护理质量的持续改进，降低了护理差错的发生几率。遇到病区有特殊及危重病人时，她会组织病区护士进行护理病例讨论，及时给病人制定一份符合病情的护理计划，以协助责任护士对病人进行全面评估及护理。除此之外，她带领科室护理团队，率先在病区实施5S管理法，提高工作效率。全面落实责任制整体护理，规范患者出、入院工作流程，病区设立新病人接待室，真正做到病人入院有人接，检查有人陪，遇到问题时及时有人解决，出院有人送，尽最大努力给病人营造一个温馨的治疗与康复环境。

　　

　　

　　马娟深深懂得，对病人的爱，主要得体现在服务质量和业务水平上，因为这直接影响着医院的形象和医疗护理安全。

　　

　　马娟要求病房护士包括自己，对待病人，仅有热情是不够的，必须在基础护理、治疗和专业指导上，给病人带来极大地帮助，而这就需要提高护理专业技术水平，认真做好每一个环节的工作。她经常对科室护士说：我们的护理工作不同于其它行业，我们面对的是生命，一点点工作上的疏忽都有可能给病人带来失去生命的代价，每一个生命对于一个家庭都很重要。因此要严格执行各项规章制度，不给差错一丝出现的机会。

　　

　　在病房，她经常举办各种技术比武，评选每周护理明星，开办护理知识讲座。同时，她每周还举办医患沟通会，让病人为护理工作提意见，提建议。通过各种措施，促使二病区护理质量的提升。

　　

　　有努力就有回报，多年来，她领导的二病区病人满意率年年达到100％。

　　

　　

　　马娟常说，爱一个人，就愿意为之付出。同样，爱病人，也要为他们奉献付出。

　　

　　因此，她在工作中她总是勤勤恳恳，以身作则。从扫床到制定科室的规章制度，每一项工作、每一个工作环节，她都一丝不苟地的亲自体验，然后制定切实可行的工作方法。她每天总是第一个到工作岗位，最后一个离开科室，却没有一句怨言。在病区这样特殊环境下，她一直工作到分娩的最后一刻，并且在休产假期间，当她听说了病区一位病人让病区的医护人员都束手无策时，主动要求提前结束产假回到病区工作。

　　

　　有一次，晚上八点多，病区接收一个病情严重需要抢救的肺结核合并艾滋病的患者。她知道后，马上从家赶到医院，参与到抢救病人的队伍中去。当病人抢救无效时，家属们虽然很伤心但无一人敢上前料理。只见她默默地为病人擦试身体，整理头发，穿好衣服，经过她的照料，病人的面颊顿时变得很安祥。家属们真的感动了，他们一把握住她的手用发抖的声音说：“护士长谢谢你，是你让他走的很有尊严。”而她当时正在哺乳期间，家人看她这样拼命，为了孩子安全，让她提前给孩子断了奶。

　　

　　她对待患者满腔热情，但在她母亲住院做胆囊全切手术需要她的照顾时，身为独生女的她却因病区病人爆满，护士工作量大，没能请假，只能利用晚上下班之后去照顾母亲。她把主要精力放在病房，防止出现任何差错。

　　

　　马娟漂亮，工作起来的身姿更漂亮。有病人就说，看到马娟的微笑，心情就好了一半，享受马娟的护理，病情又好了一半。由此看来，无论是微笑还是细致入微的工作，都倾注了她对病人满腔的爱。因为有了这种爱，才能让生命绽放光彩，所以她非常热爱护理工作，所以她愿意为病人付出奉献，所以她总是笑眯眯的工作，所以病人喜欢看她阳光的样子。天使的爱，最美丽。