从事护理工作多年来，她对护理工作非常热爱，全身心投入到护理工作中来，对患者有高度的责任心和同情心，急患者所急，想患者所想。凭借不怕苦，不怕脏，不怕累的精神动力和精湛的护理技术为患者服务。她深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，她坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。

　　

　　一次，一位70多岁的老人因为长期便秘，家人说已经8天没有排大便，经过饮水、开塞露赛肛、灌肠、腹部按摩等手法都不见效，老人下腹部鼓鼓的不停喊叫，看到老人痛苦不堪，她就用手为患者掏出大便，家属被这一幕感动的哽咽了，并竖起了大拇指，她微笑着说；没什么，这是我的工作，是我应该做的。

　　

　　在平时工作中的所有点点滴滴总让她感到工作中是快乐的！每当她轻轻的为病人一针就穿刺上，每当她积极配合医生抢救危重病人使病人转危为安时，每当她在巡视病房为露出脊背的病人轻轻的掖好被子时，每当她的安慰和解释使病人的脸上有了笑容时，每当其他低年资的护士让她帮助时…她总是感到无比的欣慰。也看到了自己工作的价值，虽然有时也有不开心和不如意，如累的腰酸背痛下不了班，忙的满头大汗也不被病人理解，在节假休息日别人团聚而自己却面对繁忙，面对艰辛，但看到病人对我们工作投入赞许的目光，看到病人痊愈时温暖的笑脸和病人对我们的服务说声谢谢时，那一点的累，一点的苦和一点的委屈又算的什么呢。在临床护理工作中除了仔细认真、要大胆外，更需要有良好的服务意识，细致入微的观察及良好的沟通技巧和能力以及高度的责任心。尤其当今社会，随着人民生活水平的提高，病人对医护人员的要求也越来越高，所以工作中的我要求自己尽量做好每一个细小的环节，绷紧护理安全的这根弦，对每一次的操作，每一个的护理医嘱的执行仔细认真，避免差错事故的发生。

　　

　　在一次次病人由痛苦变为微笑而她由微笑变为疲惫时，渐渐发现，其实，天使灿烂的微笑后隐藏与包含了太多，太多!作为一名护士，要有良好的细心、耐心、爱心、责任心及同情心，要有良好的理论水平与操作技能。作为一名护士长更必须具备示范带动的能力，不但要提高自身素质，还要提高全科护士的整体素质。不能因为自己是护士长就不屑费心去做具体的事情，不能只指挥不动手。首先要有一身过硬的技术。

　　

　　从事护理工作六年来，她深深体会到，一个科室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起一个很好的窗口作用。工作中我总是经常站在病人的角度去考虑问题，并要求大家在与病人的接触中多作一些换位思考，多了解病人的需要和担心，多与病人沟通，用我们真诚的心、乐观开朗的情绪去感染病人，拉近我们与病人的距离。

　　

　　自任护士长以来，她不是以自己是护士长就减少工作量，而是时时处处以身作则，每当有急危重病人时，总是抢在前面，争分夺秒抢救病人。她坚信，护理工作是一项平凡的工作，但要想在平凡的岗位上做出骄人的成绩却是不简单的事情。

　　

　　在护理部的大力支持下，开展“优质护理服务示范病房”,让患者感受到亲情化、人性化、规范化的服务，为优质护理示范工程写下不平凡的一页。

　　

　　根据工作需要，落实责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导、出院指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。夯实基础护理，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她每天提前三十分钟到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐、更换床单元，逐步制定了晨、晚护理流程。科室有大小便失禁的病人，她带领护士一起为病人清洁、更换床单、

　　

　　被服，并指导护士怎么做，由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她带领着年轻的护理团队每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情，制定下一步护理工作计划。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，让患者真正享受到了全程的优质护理。

　　

　　护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。为了提高护理组的护理水平，工作中我时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。

　　

　　针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达90%以上。

　　

　　“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累我总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。

　　

　　用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中，愿我们优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近病人。

　　

　　成绩属于过去，未来的路任重而道远，作为护士长，她知道自己做的还远远不够，离人民群众的要求还有一段距离，她将继续努力，发扬不断进取和不自满的风格，立足本职工作岗位，把护理工作做的更好。