查找问题变革中求发展
一面是门诊接诊量降低，医院经营效益下滑，另一方面受魏则西事件影响，各种问题接踵而至，医院一时笼罩在阴霾中。究竟该怎么发展？出路在哪里？紧迫的问题摆在了医院领导层面前。面对千头万绪而又急迫的各种问题，医院领导层痛定思痛，知难而进，查找问题根源。领导层觉得，问题的根源还在医院本身上，过分重视经营效益，忽视了对患者的关爱。
不忘初心摆正办院宗旨
问题的根源找到了，往下怎么办？医院领导层觉得首先要带领大家摆正办医理念：首先是树立为南阳患者服务的思想宗旨，然后才是经济效益。医院领导层深深地体会到，只有永远把患者利益放在第一位，才能有医院的长效发展，才能有好的经济效益，也才能更好地服务广大患者。其次，建立合理、完备的工作流程，要求医务工作人员严格按照工作流程办事，凡是违反工作流程损害患者利益的，一定要严肃追求接诊者责任。为此，医院召开了两次思想动员大会，要求全院职工一定要不忘初心，切实把患者之上的行医理念牢记在心，脚踏实地为患者着想，为患者服务。
以质取胜以人为本患者至上
医院领导层深深的知道，患者之上不仅仅是一句口号，要想真正地做好，只有脚踏实地，切实服务好每一位患者，才能把好事办好。医院规定，以后在给每位患者的回访信中，要专门设立院长投诉电话，院长投诉信箱等沟通交流渠道，做到第一时间受理患者投诉，回复患者诉求。切实做到患者至上，以人为本患者至上服务宗旨。
