一是疫情防控期间，参保城乡居民可以凭社保卡或居民身份证办理就医手续。二是各县区城乡居民医保经办机构实行电话咨询和网上办理，在平面媒体和微信公众号上公布各县区咨询电话；市医保中心将城乡居民科两部电话设定为咨询电话，呼叫转移到工作人员手机上，保持24小时畅通，随时解答群众咨询；三是开通转诊备案线上服务，方便城乡居民异地备案。参保居民市外就医时，只需通过微信公众号“豫保通”办理电子转诊就可以就医结算，不再打印纸质转诊单，无需到经办机构办理转诊备案，就诊定点医疗机构凭电子转诊按正常比例予以报销。四是加强城乡居民基本医疗保险通过手机APP、“河南税务”公众号等网络渠道缴费参保的宣传，让群众足不出户就能缴费参保；五是为保障慢性病患者长期用药需求，在疫情期间实施“长处方”报销政策。
支持医疗机构根据患者实际情况，合理增加单次处方用药量，减少病人到医疗机构就诊配药次数；对高血压、糖尿病等慢性病患者，经诊治医院医生评估后，支持将处方用药量放宽至3个月。为减轻城乡居民慢性病患者长期用药负担，将门诊慢性病和重特大疾病门诊病种月限额修改为季限额，群众一次可以报销三个月的费用。减少了人员流动，降低病毒传播扩散风险，维护公众安全。
